FAQ

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Connexion et accès à mon compte

Je suis abonné(e) et je souhaite activer mon accès web ?›
Connectez-vous avec votre adresse mail et cliquez sur « Mot de passe oublié » pour créer votre mot de passe. Si celle-ci ne fonctionne pas, contacter le service Abonnement par :
– Mail : abonnement@terresetterritoires.com
– Téléphone : 03 20 30 42 30
J’ai perdu mes identifiants de connexion. Que faire ?›
Votre identifiant est l’adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre inscription.
Si vous ne retrouvez plus l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription, contactez-nous en précisant votre nom, prénom (ou raison sociale) et votre adresse postale.
Pour retrouver votre mot de passe, entrez votre adresse mail puis cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Où trouver mon numéro d’abonné(e) ?›
Lorsque vous vous connectez sur notre site, cliquez sur votre compte client (en haut à droite) et vous avez accès à vos informations, dont votre numéro d’abonné. Vous le trouverez aussi sur nos e-mails de facturation d’abonnement.
Remarque : Le numéro d’abonné est composé de 11 chiffres (Exemple : 01234567910).
Comment modifier mon mot de passe ?›
Pour retrouver votre mot de passe, entrez votre adresse mail puis cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail pour créer votre mot de passe.

Livraison de mon journal

Je n’ai pas reçu mon journal papier. Que faire ?›
Deux solutions sont possibles :
1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Rendez-vous sur la rubrique  » Mon compte  » et cliquez sur « Mes adresses »
4. Vérifiez que vous avez bien renseigné votre adresse dans le champ « Mon adresse de livraison?». Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire la modification directement depuis votre compte.
5. Si tout semble en ordre mais que vous n’avez pas reçu votre journal, contactez le service abonnement.
Vous pouvez aussi contactez directement le service Abonnement afin de vérifier votre adresse de livraison :
– Mail : abonnement@terresetterritoires.com
– Téléphone : 03 20 30 42 30
Nous vous renverrons le journal non reçu et nous effectuerons une réclamation auprès de la Poste.
Je déménage, comment changer l’adresse de livraison ?›
Vous pouvez envoyer une demande directement de votre compte client du site web dans « Mes adresses » et nous vous rappellerons. Ou contactez-nous par téléphone au 03 20 30 42 30 pour effectuer le changement.

Gérer mon abonnement

Comment renouveler mon abonnement ?›
Connectez-vous à votre compte client et renouveler directement votre abonnement en allant dans  » Mes abonnements  » puis en cliquant sur le bouton  » Commander un nouvel abonnement ».
Comment me désabonner ?›
Vous pouvez envoyer votre demande de résiliation directement depuis votre espace client.
– Si vous avez un abonnement mensuel (sans engagement), votre résiliation prendra effet dans un délai de 4 semaines à compter de la réception de votre demande.
– Si vous avez souscrit un abonnement avec engagement, votre résiliation sera effective à la date de fin de votre contrat.

M’abonner

Comment m’abonner ?›
Vous pouvez le faire directement par sur notre site en passant par la boutique. Nous vous proposons des différentes formules, avec des offres mensuelles ou annuelles.
Quels sont les modes de paiement ?›
Pour les différentes formules : par mandat ou carte bancaire. Si vous désirez effectuer un virement, contacter directement le service Abonnement par :
– Mail : abonnement@terresetterritoires.com
– Téléphone : 03 20 30 42 30
Comment savoir si ma demande est prise en compte ?›
Lorsque vous avez finalisé votre abonnement, vous avez reçu un ticket de paiement et un mail pour créer votre mot de passe pour accéder à votre compte client. Un mail de bienvenue vous sera envoyé par le service Abonnement. Si vous n’avez aucun retour, n’hésitez pas à nous contacter par :
– Mail : abonnement@terresetterritoires.com
– Téléphone : 03 20 30 42 30

Autres demandes

Je souhaite donner mon avis sur le journal›
Votre avis compte pour nous, vous pouvez nous l’envoyer par mail à contact@terresetterritoires.com.
Je souhaite proposer un sujet d’article›
Vous pouvez contacter notre rédactrice en chef par mail redaction@terresetterritoires.com, en veillant à fournir un maximum d’informations et de détails sur le sujet.
Chaque proposition est étudiée avec attention. Toutefois, nous nous réservons le droit de ne pas traiter ou publier l’ensemble des informations qui nous sont transmises.
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Vivre et travailler ensemble : la vie d’un couple à la ferme !

par Hélène Grafeuille

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